Quy trình và Chính sách Bảo hành Sản phẩm
Quy trình và Chính sách Bảo hành Sản phẩm tại Habico
Habico cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi uy tín cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Habico áp dụng chính sách bảo hành và quy trình xử lý bảo hành rõ ràng và minh bạch, cụ thể như sau:
- Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được thông báo rõ ràng khi mua hàng. Thông thường, các sản phẩm phụ kiện ngành mộc và keo dán được bảo hành theo điều kiện lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm có vấn đề kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
- Phạm vi bảo hành: Bảo hành áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm các lỗi về chất lượng sản phẩm, lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc chức năng sử dụng.
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm không bị tác động do sử dụng sai cách, va đập, hoặc tự ý sửa chữa.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, mã sản phẩm và hóa đơn mua hàng từ Habico.
- Quy trình bảo hành
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
- Khách hàng liên hệ với Habico qua số điện thoại hoặc Zalo 0935 949 789 để thông báo vấn đề sản phẩm và cung cấp các thông tin liên quan như mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả tình trạng lỗi.
- Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành
- Habico sẽ hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm để kiểm tra điều kiện bảo hành.
- Đối với những trường hợp lỗi rõ ràng, Habico có thể xác nhận bảo hành ngay mà không cần kiểm tra sâu hơn.
- Bước 3: Thực hiện bảo hành
- Tùy thuộc vào mức độ lỗi của sản phẩm, Habico sẽ thực hiện các phương án như sửa chữa, thay thế bộ phận, hoặc đổi sản phẩm mới.
- Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc sản phẩm tương tự không còn hàng, Habico sẽ tư vấn đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
- Thời gian xử lý bảo hành
- Habico cố gắng xử lý nhanh chóng trong thời gian từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
- Đối với các trường hợp cần thay thế linh kiện đặc biệt hoặc sản phẩm cần nhập từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo trước với khách hàng.
- Chính sách hỗ trợ sau bảo hành
- Với những trường hợp sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, Habico vẫn hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ sửa chữa tính phí, giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Habico cam kết mang đến sự an tâm và hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và quy trình xử lý chuyên nghiệp.
